Conditions générales de vente

Bienvenue sur notre site de vente en ligne ! Vos commandes sont régies par les règles suivantes:

  1. Votre Contrat avec nous

Ces conditions générales de vente s’appliquent aux prestations, aux commandes et aux envois d’articles que vous, en tant que client/e, avez commandés en ligne, sur le site Internet de www.epigeneva.com. En passant une commande, vous reconnaissez les avoir lues, comprises et acceptées sans réserve.

EPIGENEVA se réserve le droit de modifier en tout temps ces conditions générales de vente en publiant une nouvelle version sur ce site. Toute commande passée après publication de la nouvelle version des conditions générales de vente vaut acceptation de cette dernière.

Par l’utilisation du site www.epigeneva.com, vous acceptez en outre d’être soumis/e à nos conditions d’utilisation du site et notre politique de confidentialité. Veuillez les lire attentivement.

  1. Enregistrement

Si vous vous enregistrez afin de passer une commande, nous vous demandons de vous assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données fournies lors de la transmission de commande et vous vous engagez à mettre à jour vos données personnelles en cas de changement d’adresse ou de toute autre modification.

Vous vous engagez également à garder confidentiel le mot de passe choisi lors de l’enregistrement et à ne pas le divulguer à des tiers.

Vous pouvez en tout temps refuser l’envoi de publicité en lien avec nos offres en envoyant un e-mail à info@epigeneva.ch ou un courrier à EPIGENEVA AG, Seestrasse 155 B, 8802 Kilchberg, Suisse.

  1. Commandes et Disponibilité

Le contrat entre vous-même, en tant que client/e, et EPIGENEVA prend naissance uniquement avec votre commande et son acceptation par nous.

Votre commande s’effectue sur Internet, par le bulletin de commande mis en ligne par EPIGENEVA. Elle se fait aux prix et indications affichés sur le site au jour de la commande.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par email.

A noter que votre carte de paiement n’est débitée qu’au moment de l’expédition. Si vous décidez d’annuler votre commande, votre carte de paiement ne sera pas débitée.

EPIGENEVA se réserve le droit de refuser toute commande notamment lorsque

  • le montant est supérieur à CHF 1’000.-,
  • le paiement est refusé par l’établissement bancaire,
  • les commandes sont jugées frauduleuses.

 

  1. Abonnement

 

L’abonnement consiste en l’expédition, chaque mois calendaire, d’un ou de plusieurs produits sélectionnés par le client.

 

La souscription à l’abonnement implique l’envoi, respectivement la réception mensuelle du ou des produits sélectionnés jusqu’à ce vous décidiez de mettre fin à ce contrat. Par l’acceptation de cet abonnement, vous acceptez un prélèvement automatique mensuel d’un montant défini lors de la commande initiale.

 

Vous pouvez, à tout moment, mettre un terme à votre abonnement mensuel sur votre espace « Mon compte ». Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué, la commande est réputée conclue pour le mois concerné, vous ne pourrez pas exiger l’annulation de cette commande. Le désabonnement est pris en compte pour le mois suivant.

 

  1. Livraison et Délais

EPIGENEVA livre en Suisse uniquement et toute commande sur www.epigeneva.com est limitée au territoire suisse. Toute commande est livrée à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée. La responsabilité de la marchandise passe au client/e dès sa réception par le transporteur. Afin de vous garantir une livraison soignée et dans les meilleurs délais, nous nous sommes associés à l’entreprise « Société des Entrepôts Vevey SA ».

Les délais de livraison sont ceux indiqués dans la confirmation de commande tant pour les Produits cosmétique que pour les Bons-cadeau.

  1. Vérification et Retour de la marchandise

Vous êtes tenu/e de vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison. En cas de casse, erreur de livraison ou marchandise défectueuse, vous devez faire parvenir une réclamation écrite auprès de EPIGENEVA dans les 5 jours qui suivent la livraison auprès de notre Service Clients (info@epigeneva.ch et numéros de téléphone indiqués sur le site).

Les frais de port de retour depuis la Suisse vous seront remboursés et crédités sur votre compte personnel ou par virement bancaire. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Nous ferons le nécessaire pour remplacer les produits défectueux ou vous rembourser sous forme de bon d’achat.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits de la plus grande qualité. Si toutefois la marchandise commandée ne devait pas vous satisfaire, vous disposez d’un délai de 14 jours pour signaler par écrit à notre Service Clients votre volonté de vous départir du contrat.

  1. Prix

Les prix indiqués sur le site, ainsi que les frais de livraison s’entendent en Francs suisses, TVA incluse. EPIGENEVA se réserve le droit de modifier ses prix et les frais de livraison en tout temps. Les prix affichés en Euro sont purement estimatifs et n’engagent en rien EPIGENEVA.

Les tarifs de livraison seront indiqués sur dans la page de commande.

  1. Conditions de paiement

Le paiement est effectué avant la livraison de la marchandise, soit par carte de crédit (Visa, Mastercard, Postfinance).

  1. Protection des données

Vos données personnelles sont collectées uniquement dans le cadre des dispositions légales et sont traitées selon notre Politique de confidentialité. Vous autorisez la Société des Entrepôts Vevey SA (ou le transporteur sélectionné) à communiquer votre adresse exacte lorsqu’un envoi n’a pas pu être livré à l’adresse indiquée.

  1. Validité des conditions générales de vente

 

Si certaines dispositions de ces conditions générales sont déclarées nulles ou partiellement non valides, les autres clauses gardent toute leur force et leur portée. Les dispositions non valides sont remplacées par les dispositions légales applicables du droit suisse y compris pour tout ce qui n’est pas prévu par ces conditions générales de vente.

11. Echantillons gratuits

Des échantillons gratuits sont envoyés en fonction de leur disponibilité pour toute commande d’au moins un soin Epigeneva. Les échantillons disponibles sont fabriqués sous forme de mono-doses de crème de jour Plume vitaminante et crème de nuit Envolée rajeunissante. Le format des échantillons est une double poche de crème contenant 1.5ml pour chaque poche. Les échantillons gratuits sont aussi disponibles à chaque point de vente Epigeneva. Les points de vente sont consultables sur la page point de vente du site internet. Les échantillons ne sont pas disponibles pour envoi seuls par courrier en dehors du territoire Suisse. Epigeneva ne pourra être tenue pour responsable de dommages indirects, fortuits ou consécutifs de quelque nature que ce soit survenant en rapport avec ses échantillons, leur utilisation. Toute revente des échantillons est strictement interdit.

  12. Limitation de la responsabilité

Sans limiter la portée des présentes conditions générales de vente, aucune demande, quelle qu’elle soit, visant des produits livrés, la non-livraison de produits ou autre ne peut dépasser le montant du prix d’achat des produits qui ont donné lieu à une demande de dommages et intérêts. En aucun cas, EPIGENEVA ne pourra être tenue pour responsable de dommages indirects, fortuits ou consécutifs de quelque nature que ce soit survenant en rapport avec ses produits, leur utilisation, leur vente ou le présent site.

Le client a l’obligation de prendre connaissance et de respecter strictement les indications contenues dans la notice d’usage avant l’application du produit. Les produits doivent être conservés à l’abri d’une humidité excessive, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date après ouverture telle qu’indiquée sur le produit ou sur sa notice d’usage. Seront donc exclus de la garantie les produits qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

  13. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse.

EPIGENEVA AG – Septembre 2018